Reklamační řád
Účinné od 1. ledna 2026
1. Rozsah
Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené v e-shopu ceskepodlahy.shop a na montážní práce provedené společností České Podlahy s.r.o.
2. Lhůty
Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví u zboží v době 24 měsíců od převzetí. Na kvalitu provedení montáže poskytujeme smluvní záruku 10 let.
Reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
3. Jak reklamaci uplatnit
Napište na [email protected] nebo zavolejte na +420 776 214 508. Uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie.
U montáže provedeme prohlídku na místě do pěti pracovních dnů. O výsledku vystavíme písemný reklamační protokol.
4. Neuznatelné vady
Reklamaci nelze uznat u vad způsobených nesprávným užíváním, zaplavením nebo dlouhodobým působením vlhkosti, mechanickým poškozením, nedodržením klimatických podmínek 18–24 °C a 40–60 % relativní vlhkosti, ani u běžného opotřebení.
U zboží zakoupeného bez naší montáže se záruka nevztahuje na vady vzniklé nesprávnou pokládkou.
5. Nároky kupujícího
Je-li vada odstranitelná, má kupující právo na bezplatné odstranění vady nebo dodání nové věci. Není-li to možné, může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.
Náklady na dopravu reklamovaného zboží při oprávněné reklamaci hradí prodávající.